Estou com problemas na recepção de chamadas. Alguém me mode ajudar? O problema é o seguinte:

Tenho programado que quando recebo uma chamado para um determinado número esta vai cair após ouvir uma mensagem, num telefone definido de acordo com esse número. Se o Telefone estiver ocupado passa para a próxima extensão até alguém do call center atender a chamada. Acontece que por vezes, a chamada é desviada para outro telefone, quando o telefone aonde a chamada devia cair não está ocupado? Porque será?

Sugiro que vejas as configurações no seu ficheiro

Strategies

As chamadas são distribuídas entre os membros da manipulação de uma fila com uma das várias estratégias, definidas no queues.conf

     Ringall: todos os canais disponíveis até que uma resposta (padrão)
     roundrobin: se revezam tocando cada interface disponíveis (deprecated in 1.4, use rrmemory)
     leastrecent: interface anel que foi menos recentemente chamado por esta fila
     fewestcalls: o anel com um menor número de chamadas completadas dessa fila
     aleatória: interface de toque aleatório
     rrmemory: round robin com a memória, lembrar de onde paramos passar último anel

Veja isso como esta configurado.